Bolu Kartalkaya'da yaşanan otel yangının ardından konaklama sektöründe güvenlik tedbirleri ve denetimler artırıldı. Bu kapsamda yurt genelinde denetimlere başlanmıştı. Son olarak Muğla'da 503 otel ve tesis denetlendi, eksiklikleri bulunan 95'i kapatıldı.
Konaklamaya uygun olmayan eksiklikler tespit edilen otel ve işletmeler, gerekli düzenlemeler yapılana kadar faaliyetlerine ara verdi. Bu durum, rezervasyon iptalleri ve konaklama hizmetinin sağlanamaması durumunda tüketicilerin haklarını sorgulattı.
REZERVASYON YAPAN TÜKETİCİ NE YAPACAK?
TÜKONFED Başkan Vekili Av. İbrahim Güllü, konaklama hizmeti veremeyen işletmelerin durumu derhal tüketicilere yazılı olarak bildirmeleri gerektiğine dikkat çekti.
Av. Güllü, “İptal edilen rezervasyonlar ve konaklama hizmetinin sunulamaması, otelden kaynaklanan bir durum olduğundan, tüketicinin kusuru bulunmamaktadır. Bu, aynı zamanda mücbir sebep kapsamında değerlendirilir” dedi.
Güllü, iptal nedeniyle tüketiciye ödenen ücretlerin tamamının geri ödenmesi gerektiğini ve tüketicinin, hizmetin gerçekleşeceğine inanarak yaptığı zorunlu giderleri de işletmeden talep edebileceğini belirtti.
2025 yılı itibariyle 149 bin liranın altındaki ihtilaflar için hakem heyetlerine başvurulabileceğini, 149 bin lira ve üzeri ihtilaflarda ise önce arabuluculuk görüşmelerinin yapılması, ardından mahkemeye başvurulması gerektiğini ifade etti.
