Alo 175 Tüketici Danışma Hattı'na 135 Bin Şikayet Yapıldı: Ayıplı Mal ve Hizmetler İlk Sırada
Ticaret Bakanlığı'na bağlı "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı" geçen yıl önemli bir yoğunluk yaşadı. 2024 yılı boyunca hat üzerinden toplam 135 bin 970 şikayet alındı. Bunların 40 bin 147'si (%46,83) ayıplı mal ve hizmetlere yönelik şikayetler oldu. Ayıplı mal ve hizmetler, tüketicilerin en çok şikayet ettiği konu olarak ilk sırada yer aldı.
Diğer Şikayet Konuları
Ayrıca, mesafeli satışlarla ilgili şikayetler 31 bin 648 (%18,35) ile ikinci sırada yer aldı. İade, kapanan, kapsam dışı ya da başka kurum ve birimlere yönlendirilen şikayetler ise 25 bin 523 olarak kaydedildi. Ticari reklam ve ilanlarla ilgili şikayetler 21 bin 345, garanti belgesi şikayetleri ise 5 bin 163 oldu. Abonelik ve süreli yayın sözleşmeleri ile ilgili şikayetler ise 4 bin 60 olarak belirlendi.
Tüketici Hattına En Çok Çağrı Temmuz'da Yapıldı
Tüketici Danışma Hattı, geçen yıl toplamda 422 bin 784 çağrıya yanıt verdi. Yıl içinde en fazla çağrı temmuz ayında alındı; 41 bin 602 çağrı ile temmuz, en yoğun ay oldu. Temmuz'u, 39 bin 810 çağrı ile mayıs ve 35 bin 775 çağrı ile ağustos izledi. Aralık ayında ise 35 bin 646 çağrı alındı.
Tüketici hakları ve sorunlarıyla ilgili artan şikayet sayısı, tüketicilerin daha fazla bilinçlendiğini ve haklarını aramak için başvurduklarını gösteriyor.
