AJet Kabin Amiri Onur Özdursun ve AJet Kabin Memuru Esra Beşli, yolcuların uçuş deneyimlerini daha iyi hale getirmek, onları sıkıntısız şekilde varacakları yere ulaştırmak, seyahatlerini konforlu ve güvenli şekilde tamamlamalarında onlara eşlik etmek amacıyla yaptıkları mesleklerinin zor ve güzel yanlarını anlattı.
Üniversiteye başlamadan hocası sayesinde Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri Bölümünü öğrenen Özdursun, dışarıdan bakıldığında oldukça havalı ama bir o kadar da özveri ve sorumluluk gerektiren bir mesleği yaptıklarını söyledi.
Özdursun, sorunlara ya da taleplere hem pratik yaklaşmak hem de yolcu memnuniyetini sağlamak gerektiğini belirterek, "Bu durum bizi biraz zorladı mesleğe başlangıçta ama tabii ki iş deneyimini kazandıkça daha da oturdu. Sonuçta sadece yolcu memnuniyeti değil, ekip memnuniyeti de bizim için çok önemli. Ekip mutlu olmadan yolcuyu da mutlu edemeyecektir. Ekip odasına ilk girdiğimde samimi gülüşle 'Arkadaşlar merhabalar, nasılsınız?' dediğimde onlar benim ses tonumdan ya da gülümsememden bile anlıyorlar. Bu şekilde çok iyi motive oluyorlar." dedi.
Zaten bağlı oldukları checklist (kontrol listesi), belli bir prosedür olduğunu, bu prosedürler arasından ilerlediklerini anlatan Özdursun, şunları kaydetti:
"Bir 'Elinize sağlık.' ya da 'Bu uçuşta buna çok iyi değindiniz.', 'Teşekkür ederim.' cümlesi bile diğer uçuş için kabin ekiplerine motivasyon oluyor. Her gün yeni yolculuğa, yeni deneyime sahip oluyoruz. Farklı yolcular, farklı kabin ekipleri. 'Hoş geldiniz' kelimesi aslında sadece bir kelime değil. Yolculara oradaki verdiğiniz duruş, samimiyet ve içtenlik gerçekten çok önemli."
Yolcularla olan diyaloglarından da bahseden Özdursun, onların yeni deneyimlerini, yeni hikayelerini dinlemekten duydukları memnuniyeti dile getirdi.
